Återbetalningspolicy

1. ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen malgomajgården.se (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av

Malgomajgården AB

Organisationsnummer: 556874-5755

Adress: Laxbäcken 56  91291 Vilhelmina

Momsnummer: SE 556874575501

Mail: info@malgomajgarden.se

Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning. Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor.

För att genomföra ett köp på webbplatsen krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.

När du handlar på webbplatsen godkänner du de aktuella villkoren. Detta innebär att du blir bunden av dessa villkor och som de var skrivna vid köptillfället.

I de fall villkoren uppdateras, arkiveras den gamla versionen av Malgomajgården för att säkerställa korrekt versionshantering. Längst ner på denna sida kan du se när villkoren senast uppdaterats. Om du vill ha mer information om hur köpvillkoren var skrivna vid ett specifikt datum, kontakta vår kundtjänst via mail till info@malgomajgarden.se.

2. PRODUKTER

2.1 Alla produkter som säljs på webbplatsen måste användas i enlighet med de instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer som de har. Det är ditt ansvar att se till att de produkter som du beställer inte innehåller något ämne eller ingrediens som du är allergisk mot.

2.2 Samtliga produkter som tillhandahålls via webbplatsen, inklusive eventuella samples, är endast avsedda för personligt bruk. Om inget annat anges förbehåller vi oss rätten att byta ut, upphöra med eller ändra alla produkter som vi erbjuder till försäljning eller som en del av en kollektion, utan föregående meddelande till dig som kund.

3. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING

Pris

3.1 Alla priser på webbplatsen är angivna i SEK och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma men redovisas då innan slutförande av beställning.

Beställning

3.2 Vid beställning på webbplatsen, lägger du varan/varorna i kundkorgen. Sedan går du vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan väljer du leveransadress, leveransmetod och till sist betalningssätt. Om du har fått en rabattkod som du vill använda, anger du även denna i kassan. För att ditt köp ska kunna slutföras, krävs att du har läst och godkänner dessa allmänna villkor samt vår integritetspolicy. Du som kund ansvarar för att samtliga uppgifter som har fyllts i av dig är korrekta. Innan du slutför köpet genom att klicka på "Betala nu", rekommenderar vi dig att kontrollera en extra gång att den angivna informationen stämmer. Efter genomförd beställning mottar du en automatiskt genererad orderbekräftelse via mejl.

Betalning

3.3 Vi erbjuder dig som kund en rad olika möjligheter att betala för våra produkter. Betalning erläggs i direkt anslutning till beställning och hanteras via våra samarbetspartners a) Qliro (“Qliro”), b) Google Ireland Limited (“Google Pay”), c) Shopify International Limited (“Shopify Payments”) eller d) Getswish AB (“Swish”). Vid nyttjandet av ovan nämnda betaltjänster tillämpas respektive leverantörs vid var tid gällande villkor. För mer information om dessa villkor och hur de behandlar dina personuppgifter/hur länge de lagrar dem, vänligen besök (a) www.qliro.com, (b) https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldi=342283, (c) https://shop.app/terms-of-service, eller (d) www.swish.nu.

Kortbetalning

3.3.1 Vi erbjuder dig som kund säker kortbetalning med VISA, Maestro och Mastercard/Eurocard samt Amex via vår betalningspartner Qliro. Notera att vid köp av prenumerationsprodukter erbjuds endast kortbetalning via Shopify Payments med VISA, Mastercard eller Amex.Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss.

ShopifyPayments Klarna

3.3.2 Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Shopifypayments som erbjuds av vår betalningspartner Shopifypayments. Vid betalning med Shopify kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs avShopifypayments, och i samband med detta kan du behöva upplysa ditt personnummer. Shopifypayments erbjuder flera olika betalningsmetoder (bland annat Klarna Faktura, Klarna Köp nu betala senare och Klarna Delbetalning). Villkoren för Shopifypayments betalningsmetoder, tillsammans Klarna allmänna användarvillkor och personuppgiftspolicy finner du via deras hemsida www.klarna.se.

Swish

3.3.3 Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort.

Presentkort

3.3.4 När du handlar med presentkort skrivs din presentkod in under ”rabattkod eller presentkort” vid utcheckning.

Lagersaldo, ändringar m.m.

3.4 Vi strävar efter att ständigt ha uppdaterad information om våra produkters lagersaldo och priser. Efter mottagen beställning och utskickad orderbekräftelse kan vi dock komma att kontakta dig för att meddela att vi inte kan acceptera din beställning av följande skäl: a) Produkten finns inte i lager eller är inte längre tillgänglig, eller b) Det har skett ett fel vid angivande av pris eller beskrivning av produkten på webbplatsen. Om antingen (a) eller (b) ovan tillämpas kommer vi att meddela dig detta via e-post. Du får då möjligheten att acceptera de nya villkoren för din order (exempelvis förändrad leveranstid eller justerat pris). Alternativt kan du välja att annullera ordern och i sådant fall kommer vi inte att debitera dig för produkten. Om du (beroende på vald betalningsmetod) redan har betalat för produkten kommer vi att återbetala hela beloppet till dig så snart som möjligt, och senast inom 30 dagar.

3.5 Vi gör vårt allra yttersta för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga köpupplevelsen. För att säkerställa en smidig och effektiv process behandlar vi beställningar så snabbt som möjligt. När du har lagt din beställning på webbplatsen och mottagit vår orderbekräftelse via e-post, innebär detta att din beställning har börjat behandlas och att vi har påbörjat våra interna förberedelser för att kunna skicka dina produkter. Vi förstår att ibland kan det uppstå önskemål om att ändra eller modifiera en beställning. Vi önskar att vi kunde uppfylla alla önskemål, men tyvärr kan vi inte acceptera ändringar av beställningar efter att orderbekräftelsen har skickats ut till dig. Detta beror på att vårt system och processer är utformade för att ge snabba och exakta leveranser till våra kunder. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din beställning och se till att all information är korrekt innan du slutför ditt köp. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa till och svara på dina frågor innan du bekräftar din beställning.

Rabatter och andra erbjudanden

3.6 Ibland kan vi komma att erbjuda olika typer av kampanjer och rabattkoder på våra produkter samt erbjuda att skicka med gåvor tillsammans med din beställning (gemensamt nämnt "erbjudanden" i denna punkt 3.6). Våra erbjudanden är endast giltiga under den angivna tidsperioden och så länge produkten finns i lager samt i övrigt i enlighet med de villkor som anges för erbjudandet. Våra erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte tydligt anges på webbplatsen. Notera att du, för att ta del av ett erbjudande, ibland måste ange en eventuell kod i kassan innan du genomför ditt köp.

3.7 Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de specifika villkoren för det erbjudande som du nyttjade i samband med ditt köp. Detta kan leda till att du antingen måste returnera eventuell gåva eller inte längre kan få en viss rabatt. Om du inte längre uppfyller villkoren för en given gåva på grund av en genomförd retur och inte returnerar gåvan, kommer vi att dra av dess värde från din återbetalning. Utöver ovanstående tillämpas samma villkor för erbjudanden som för ordinarie köp enligt dessa allmänna villkor.

4. LEVERANS

4.1 De leveransmetoder som finns tillgängliga för dig beror på vilken leveransadress som anges.

4.2 Leveranskostnad kan tillkomma, vilken presenteras innan beställningen genomförs i kassan.

4.3 Nedan finner du kort information om våra fraktalternativ inom Sverige.

PostNord

4.3.1 Levereras inom 2-4 vardagar till brevlåda om försändelsen tillåter (annars skickas den till ombud). Leverans till ombud innebär leverans via PostNord till det utlämningsställe som ligger närmast din angivna leveransadress. När beställningen levererats till ditt utlämningsställe får du en avisering till det telefonnummer eller mailadress du angett i kassan. Påminnelse sker via mail eller sms. Vid upphämtning ska en sifferkod uppges, vilken anges i aviseringen. Försändelsen behöver hämtas inom 7 dagar efter att den första aviseringen gjorts. Efter det skickas försändelsen tillbaka från utlämningsstället och du som kund debiteras en kostnad för returfrakten.

5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

5.1 Enligt distansavtalslagen (lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl när du handlar på distans DETTA GÄLLER EJ MAT. 

Tidsfristen för ångerrätt börjar gälla dagen efter att du har mottagit din vara. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten. För livsmedel gäller att direkt vid mottagandet kontakta kundtjänst 

5.2 Ångerrätten gäller ej generellt, undantag från ångerrätten finns för mat som säljs på nätet. Du har dock rätt att avbeställa om varan ej skickats.

5.3 Om du vill avbeställa ditt köp kontakta oss på info@malgomajgarden.se så hjälper vi dig att administrera ärendet. 

5.4 Vid en retur av felaktig vara ansvarar kunden för varan fram till dess att du lämnat in varan hos transportören. Du har rätt att packa upp och titta på/undersöka varan med bibehållen ångerrätt. Varan ska hanteras varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om produkten hanteras utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas är du ansvarig för produktens minskade värde och Malgomajgården förbehåller sig rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskning. För att få återbetalat hela beloppet du betalat för den eller de produkter du returnerar ska de returneras i originalskick, och se ut som när du fick den/dem. Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på produkterna och dess förpackningar då vårt lager skannar allt med hjälp av handdatorer och därför inte kan ta emot produkter som saknar streckkod. All skyddsplast ska sitta kvar och produkten ska returneras i sin box.

5.5 Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes för att betala för köpet, om inget annat avtalats specifikt. Har du betalat med kort, görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället. Om det ursprungliga kortet inte kan uppvisas vid retur görs återbetalningen till ett tillgodokort. Har du betalt via Swish sker återbetalning till det konto som betalningen skett ifrån, alternativt tillgodokort. Notera att vi ej återbetalar några returer direkt i butik. Återbetalning sker inom 30 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi har mottagit returen eller bevis på att returen har skickats. Vid retur görs avdrag för frakt- och betalningsavgifter.

5.6 Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av produkter. Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.

6. REKLAMATION

När du genomför ett köp på malgomajgarden.se har du rätt att reklamera en produkt i tre (3) år efter att produkt mottagits om felet funnits vid avlämnandet. Gäller ej mat/livsmedel. Fel som visar sig inom två (2) år efter avlämnandet ska anses vara ett fel som Malgomajgården svarar för, om inte Malgomajgården visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Om du önskar reklamera en produkt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer samt skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation erbjuds du olika alternativ beroende på den specifika situationen: åtgärdande eller ersättning av varan, återbetalning av pengarna eller prisavdrag. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid. Vid en godkänd reklamation kan det vara nödvänligt att returnera den reklamerade varan. I sådana fall kommer vi att skicka en returetikett till dig, som täcker returkostnaderna. Tillsammans med returetiketten kommer vi även att skicka dig ett returformulär som du ombeds skriva ut, fylla i och inkludera i returpaketet. Eventuell återbetalning av reklamerad vara sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat med kort, görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället. Om det ursprungliga kortet inte kan uppvisas vid retur görs återbetalningen till ett tillgodokort. Har du betalt via Swish sker återbetalning till det konto som betalningen skett ifrån, alternativt tillgodokort.

7. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION

Vi värnar om din integritet och dina personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.

8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Innehållet på webbplatsen ägs av Malgomajgården. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Malgomajgården. Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Malgomajgården.

9. ÄNDRINGAR AV VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar av villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med genomförd beställning. Eventuella ändringar tillämpas för alla beställningar som görs efter att ändringen har genomförts.

10. TVISTLÖSNING

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi alltid nämndens rekommendationer.